Loader Img

Τηλεφωνία για επιχειρήσεις (Cloud PBX & SIP Trunking)

Παρέχουμε τηλεφωνία επιπέδου παρόχου για εταιρείες οποιουδήποτε μεγέθους — είτε αφορά σε ένα μοναδικό επαγγελματικό τηλεφωνικό αριθμό είτε σε υλοποιήσεις τηλεφωνικών κέντρων πολλαπλών τοποθεσιών. Η Interconnect αναπτύσσει λύσεις εικονικών τηλεφωνικών κέντρων- Cloud PBX και SIP trunking προσφέροντας ήχο υψηλής πιστότητας, έξυπνα IVR, διαχείριση ουρών αναμονής κλήσεων, καταγραφή κλήσεων, αναλυτικά στοιχεία και απρόσκοπτη ενσωμάτωση CRM/API.

Η πλατφόρμα μας έχει σχεδιαστεί για αξιοπιστία και έλεγχο: με γεω-συμμετρικά υλοποιημένη υποδομή, SBC και QoS για υψηλής πιστότητας κλήσεις, διαχείριση αριθμών και φορητότητας (DID/MNP) αλλά και διαφανείς χρεώσεις. Εσείς, απλά απολαμβάνετε ένα πλήρως προβλέψιμο κόστος, υψηλή διαθεσιμότητα με την υποστήριξη του SLA μας, και μια υποδομή – πλήρως αναπτύξιμη παράλληλα με τις ανάγκες σας, τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό.

Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζατε

  • Αστάθεια στην ποιότητα κλήσεων, απώλεια ήχου ή και μονόδρομος ήχος τόσο στα γραφεία της επιχείρησης σας αλλά και στους απομακρυσμένους χρήστες σας.
  • Παλαιού τύπου εγκατεστημένα Τηλεφωνικά κέντρα τα οποία κοστίζουν δυσανάλογα, τόσο στην επέκταση όσο και στην διαχείριση τους.
  • Χαμένες κλήσεις, μεγάλοι χρόνοι αναμονής για τον πελάτη, αδυναμία σύνδεσης ή δρομολόγησης κλήσεων και επιστροφή αυτών.
  • Χωρίς εικόνα: περιορισμένα στοιχεία αναφοράς, μη μετρήσιμα KPI των υπαλλήλων, και απολεσθείσες επικοινωνίες από πελάτες σας.
  • Διάσπαρτο αριθμοδοτικό πλάνο (DID/MNP), άστοχη δρομολόγηση κλήσεων προς το εξωτερικό.
  • Μη υποστήριξη ενσωματωμένης υλοποίησης με τις CRM/Helpdesk υποδομές σας, χωρίς αυτόματα αρχεία καταγραφής, ή ίχνη ελέγχου των εργασιών.
  • Έκθεση ασφαλείας από κυβερνοεπιθέσεις των γραμμών SIP, απόπειρες απάτης με κλήσεις υπερ-υψηλής χρέωσης, που προέρχονται από την έλλειψη ορίων χρήσης ανά κλήση ή και χρήστη.
  • Εκπλήξεις στις χρεώσεις και αδιαφάνειες στα επιπρόσθετα κόστη για εσάς.

Οφέλη των υπηρεσιών μας

Ευέλικτες Λύσεις

Cloud PBX και SIP trunks που κλιμακώνονται από 1 χρήστη έως enterprise contact centers. Τοπικοί και διεθνείς αριθμοί, MNP, υποστήριξη πολλαπλών τοποθεσιών και απομακρυσμένης εργασίας.

01

Συμβουλευτική Τηλεφωνίας

Αξιολόγηση και σχεδιασμός: QoS, ενίσχυση SBC, στρατηγική αρίθμησης, πλάνο μετάβασης (cutover χωρίς διακοπή) και βελτιστοποίηση κόστους.

02

Πρόσθετα Μηνυμάτων

Ειδοποιήσεις αναπάντητων κλήσεων, 2FA/OTP, ειδοποιήσεις πελατών μέσω SMS/Viber — βασισμένα σε API με παρακολούθηση παράδοσης και αναλύσεις.

03

Υποστήριξη 24/7

Παρακολούθηση από NOC με καθορισμένα SLAs. Παρακολουθούμε σηματοδοσία, MOS, jitter/packet loss και ποιότητα δρομολόγησης, και διαχειριζόμαστε τα συμβάντα προληπτικά.

04

Παρέχουμε το καλύτερο έργο

Συνδυάζουμε φωνητική υποδομή επιπέδου παρόχου με προστασία SBC, QoS και σαφείς λειτουργικές διαδικασίες.
Κύκλος ζωής: Αξιολόγηση → Σχεδιασμός → Πιλοτικό → Μετάβαση → Λειτουργία.

Μηχανική ποιότητας φωνής — QoS σε LAN/WAN/VPN, ενίσχυση SBC, πολιτικές codecs, παρακολούθηση jitter/packet loss και MOS.

Έλεγχος αρίθμησης & δρομολόγησης — στρατηγική DID/MNP, ποιότητα διεθνούς δρομολόγησης, διαδρομές έκτακτης ανάγκης και failover, βελτιστοποίηση κόστους.

Αυτοματισμοί CRM & contact center — IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, callback, screen-pop/click-to-call, αναφορές και αναλύσεις.

Τυπικά αποτελέσματα: -30–60% αποτυχημένες κλήσεις, ταχύτερος χρόνος απάντησης, +10–25% παραγωγικότητα agents μέσω πιο έξυπνης λογικής IVR/ουρών και ενσωμάτωσης CRM.

Ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες

Το βασικό SLA είναι 99,9% μηνιαία διαθεσιμότητα με απόκριση P1 από 15 λεπτά, προληπτικές ειδοποιήσεις συμβάντων και αναφορές μετά το συμβάν. Διατίθενται υψηλότερα επίπεδα για κρίσιμες λειτουργίες.

Ναι. Διαχειριζόμαστε την κατανομή DID, τη φορητότητα αριθμών (MNP), τη δρομολόγηση έκτακτης ανάγκης και την οικονομικά αποδοτική διεθνή τερματισμό με ελέγχους ποιότητας και προστασία από απάτη.

Ναι. REST webhooks και native connectors επιτρέπουν screen-pop, click-to-call, αυτόματη δημιουργία tickets, συνδέσμους εγγραφών κλήσεων και συγχρονισμένα timelines πελατών.

Session Border Controllers, όρια ρυθμού, πολιτικές geo/ACL, κρυπτογράφηση σηματοδοσίας και μέσων (TLS/SRTP), ανίχνευση ανωμαλιών και όρια δαπανών με ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο.