Loader Img

Πλατφόρμες & Εφαρμογές για Επιχειρήσεις

Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε επιχειρηματικές πλατφόρμες που προσφέρουν διασύνδεση για τηλεφωνία, εφαρμογές CRM/ERP αλλά και τα στατιστικά στοιχεία ανάλυσης, όλα κάτω από ένα κοινό λειτουργικό σύστημα. Από την ανάλυση ροής κλήσεων και το CTI (εμφάνιση ενσωματωμένης οθόνης, click to call, καταγραφή κλήσεων) έως τον πλήρη αυτοματισμό, τους πίνακες ελέγχου και τις ενσωματώσεις υλοποιήσεις API — μετατρέπουμε τα δεδομένα σας της επικοινωνίας σε μετρήσιμα έσοδα αλλά και αποδοτικότητα.
Οι λύσεις μας ενσωματώνονται με κορυφαία CRM και γραφεία εξυπηρέτησης, υποστηρίζουν ροές εργασίας διακαναλικών (τηλεφωνία, SMS/Viber, email) και αποδίδουν ξεκάθαρα ΑPI και webhooks προσαρμοσμένα για λογική. Αποκτάτε μια ενοποιημένη εικόνα πελάτη, KPI σε πραγματικό χρόνο και αξιόπιστες λειτουργίες που υποστηρίζονται από την ποιοτική παροχή υπηρεσιών της Interconnect και το SLA.

Οι προκλήσεις που αντιμετωπίζατε

  • Διάσπαρτα εργαλεία στη καθημερινότητα σας: η τηλεφωνία, το CRM και η έκδοση ΤΤ δεν είναι διασυνδεδεμένα.
  • Δεν υπάρχει ενιαία εικόνα πελάτη, καθώς οι κλήσεις και τα μηνύματα δεν ανατίθενται στο ιστορικό του πελάτη σας.
  • Έκδοση χειροκίνητων αναφορών: δεν υπάρχουν πίνακες ελέγχου που να προσφέρουν σε πραγματικό χρόνο τα KPI των υπαλλήλων.
  • Δεν υπάρχει CTI: δεν υπάρχει εμφάνιση οθόνης, click to call, αυτόματη έκδοση TT ή καταγραφή των αναφορών του πελάτη στο CRM.
  • Περιορισμένος αυτοματισμός (χωρίς webhooks/triggers), χαμηλή ποιότητα δεδομένων και ίχνος ελέγχου. Σοβαρά κενά ασφαλείας και συμμόρφωσης για τα προσωπικά δεδομένα (PII) και ειδικά στις καταγραφές κλήσεων (βάσει GDPR).
  • Οι παλαιότερες εφαρμογές που αξιοποιεί η επιχείρηση σας είναι δύσκολο να αποδώσουν με ασφάλεια ειδικά στους απομακρυσμένους χρήστες.
  • Οι παλαιές εφαρμογές που είναι απαραίτητες για την επιχείρηση είναι δύσκολο να παραδοθούν με ασφάλεια σε απομακρυσμένους χρήστες.

Οφέλη των υπηρεσιών μας

Ενοποιημένα Δεδομένα & CTI

Εμφάνιση στοιχείων στην οθόνη, click-to-call, αυτόματη καταγραφή κλήσεων και μηνυμάτων, εγγραφές συνδεδεμένες με πελάτες, πλήρες ιστορικό ανά λογαριασμό.
01

API & Ενσωματώσεις

REST API, webhooks και connectors για δημοφιλή CRM/Helpdesk/ERP. Αξιόπιστος συγχρονισμός δεδομένων, κανονικοποίηση αριθμών, διαχείριση DID/MNP.

02

Αυτοματισμοί & Αναλύσεις

Ροές εργασίας για δρομολόγηση leads, ειδοποιήσεις & SLA, triggers καμπανιών, dashboards & KPIs (ASR, AHT, FCR, μετατροπές).

03

Ασφάλεια & Υποστήριξη

Πρόσβαση βάσει ρόλων, κρυπτογράφηση, εργαλεία συγκατάθεσης και ελέγχου (GDPR), τεκμηρίωση, εκπαίδευση και υποστήριξη 24/7 με SLA.
04

Παρέχουμε το καλύτερο έργο

Συνδυάζουμε επικοινωνίες επιπέδου παρόχου με επιχειρησιακές εφαρμογές που είναι εύχρηστες και μετρήσιμες.
Κύκλος ζωής: Αξιολόγηση → Σχεδιασμός → Ενσωμάτωση → Εκκίνηση → Βελτιστοποίηση.

Σχεδιασμός δεδομένων & διαδικασιών: χαρτογράφηση οντοτήτων, ροές κλήσεων → αντικείμενα CRM, tagging και κανόνες SLA.

CTI enablement: screen-pop, click-to-call, αυτόματη δημιουργία tickets, σύνδεσμοι εγγραφών, κωδικοί διάθεσης.

Αυτοματισμοί & KPIs: webhooks/triggers, λογική leads/ουρών, dashboards σε πραγματικό χρόνο και μηνιαίες αναφορές.

Τυπικά αποτελέσματα: ταχύτερος χρόνος απάντησης, +10–25% παραγωγικότητα agents, +8–20% αύξηση μετατροπών μέσω καλύτερης δρομολόγησης και αναλύσεων.

Ερωτήσεις σχετικά με τις υπηρεσίες

Όχι. Με το RD Gateway μέσω HTTPS μπορείτε να δημοσιεύετε με ασφάλεια RemoteApps χωρίς site-to-site ή client VPN.

Windows Server μαζί με RDS CALs (ανά Χρήστη ή ανά Συσκευή). Βοηθάμε στον σωστό υπολογισμό και στη βελτιστοποίηση της χρήσης των CALs, συμπεριλαμβανομένων και μεικτών σεναρίων.

Ναι. Το RD Gateway ενσωματώνεται με NPS/Azure MFA· μπορούμε να εφαρμόσουμε πολιτικές ανά ομάδα ή ανά εφαρμογή.

FSLogix προφίλ για ταχύτητα και συνέπεια· ελεγχόμενη ανακατεύθυνση για εκτυπωτές, clipboard και δίσκους με πολιτικές ελέγχου (audit).

Παρακολουθούμε τον χρόνο σύνδεσης, CPU/RAM/IO, καθυστέρηση συνεδρίας και σφάλματα εφαρμογών· περιλαμβάνονται ειδοποιήσεις και μηνιαίες αναφορές στο SLA.